Урегулирование и разрешение конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта. Разрешение конфликтов подразумевает сложную работу, направленную на ликвидацию источника конфликтных отношений, полное удовлетворение интересов и потребностей конфликтующих сторон. В социальной сфере этот процесс занимает, как правило, многие годы.

Урегулирование означает недопущение насильственных действий, достижение взаимоприемлемых договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений. Урегулирование конфликтных ситуаций путем переговоров, посредничества, арбитража используется чаще, чем их разрешение.

Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя:

• анализ и выявление причин конфликта и его;
• принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода;
• реализацию принятого решения.

Все зависит от того, какая позиция у лиц, разрешающих конфликт:

• пассивно-выжидательная;
• авторитарная;
• негативно-некомпетентная, приводящая к эскалации конфликта;
• рациональная, основанная на глубоком понимании причин конфликта.

Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на его причины и участников.

Методы, используемые для разрешения конфликтов, различны:

• устранение причин;
• сдерживание;
• переориентирование, направленное на формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в конфликте.

Эти методы могут быть административными, социально-психологическими или смешанными.

Как нет абстрактных конфликтов, так нет и универсальных способов разрешения и урегулирования конфликтов.

Различают следующие формы применения: информация, опыт общения с разными партнерами, социальный статус парламентария, официальные полномочия в принятии решений, репутация, личностный потенциал

Как правило, в зависимости от теоретического понимания конфликта предлагаются соответствующие подходы к его разрешению или урегулированию. Наиболее предпочтительным в ликвидации конфликта является заключение договора о согласии. Достижение согласия является довольно трудной задачей, требующей помимо доброй воли достаточной степени политической, экономической, культурной подготовленности сторон.

Еще один способ разрешения конфликтов, где силы противников явно неравны или позиция одной из сторон убедительнее, - это отступление Иногда полезнее отступить с определенными потерями, чем, проявляя неуступчивость, потерять все Умение своевременно уступить является признаком высокой культуры конфликтного поведения.